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餐饮管理培训服务人员课程内容

  餐饮管理培训服务人员课程内容:

餐饮管理培训

  餐饮业服务质量整合专列——让每一个服务人员都成为您的代言人,使每一个顾客都愿意成为您的朋友。

  课程内容:

  一、服务行业人员从业素质、着装与专业技能

  提高专业技能是企业和个人寻求发展的共同途径,员工职业修养、道德观念的提高是所有企业用之不竭的财富。这里,我们将各部门、各岗位的职务技能细分和综合训练,并以严格的理论基础和互动教学方式,规范每一个员工的职业能力和职业道德。

  课程设置:餐饮服务总论、从业人员职业修养、就业心理、各岗位职能、餐厅卫生与个人卫生、接待礼仪、推销礼仪、工作礼仪、宴请礼仪、制服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧、头发修整技巧、个人卫生规定、工作淡妆技巧

  二、饮食礼仪文化与接待服务技巧

  让员工转换为消费者的角色,对服务礼仪规范有所要求,才能反之作为服务者去提供更优质的服务,所以了解行业文化是明智的经营者要求员工的必修课,我们将在此基础上再按五星级酒店餐饮部的接待服务规范进行交流,全面提升您的服务标准。

  课程设置:茶、酒文化;菜系与烹饪知识;中西餐文化与禁忌;国际上通用宴请形式;开市与收市整理;接待服务基础;社交礼仪讲座;前台接待服务谈话技巧;门卫、行李员及接待员谈话技巧;让客人等候时谈话技巧;当问到自己不清楚事情时的谈话技巧;道歉时谈话技巧;称呼客人的技巧;员工电话服务技巧;酒店员工电话服务的基本要求;酒店员工电话服务的基本技巧;酒楼员工电话服务的规范用语;酒楼员工接受指示和报告情况的技巧(服从地接受指示、及时地报告情况)

  三、餐饮行业各岗位操作规程

  从置换烟缸开始,直到专业水平精良的各种酒会、自助餐会、中、西餐宴,全部教材采用五星级标准。酒店式的标准服务可使您的服务人员永远应对自如,人员素质实力会让您在行业竞争中赢得良好的口碑,而领先一步。

  课程设置:引位与点菜、上菜、分菜、换盘与撤盘、餐巾折花、餐厅领台服务程序、中餐点菜铺台操作程序、餐厅斟酒服务程序、餐厅换烟缸操作程序、餐厅结帐服务程序、中餐点菜服务程序、团体包饭服务程序、中餐宴会铺台操作程序、西餐点菜铺台服务程序、西餐点菜服务程序、西餐扒房服务程序、自助餐服务程序、冷餐会服务操作程序、酒会服务操作程序、各种大型会议服务程序、西餐宴会服务操作程序、中餐宴会服务操作程序……餐饮业礼仪培训师培养课程

  四、餐饮服务礼仪

  迎送、接待、侍卫、引领、电话等各项服务中的仪态训练,具体到服务人员标准的站、坐、行……看似微小,却在服务人员的一举一动间看出经营者的气度和企业文化的精深,使每一个顾客都愿意和你成为朋友,与你的服务人员平等相处。

  课程设置:站姿训练、坐姿训练、引位规范训练、手位指引规范训练、鞠躬礼仪规范训练、接待礼仪情景模拟、电话礼仪、商务礼仪、工作着装礼仪、员工日常通用服务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、助臂礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、帐单递送礼仪、递接名片礼仪、入坐交谈礼仪、同乘电梯礼仪、插花礼仪、酒店员工电话服务礼仪、电话总机服务概况、服务人员接听电话礼仪、员工电话礼仪、电话交谈礼仪、电话服务的声音要求、电话服务其他礼仪……

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餐厅服务员餐后话术有哪些?
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服务员是与顾客直接接触的一线人员,很多细小的行为能直接影响顾客的选择,随机应变的服务员更是一家成功餐厅不可或缺的重要组成部分。餐厅服务员餐后话术有哪些? 1、激励顾客...

餐厅服务员用餐话术注意哪些?
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餐厅服务员用餐话术注意哪些? 1、认同顾客 服务人员首先要学会认同客人,肯定客人。即使不太赞同对方的观念或看法,也应先接受对方所说的,然后再慢慢地诱导对方走向自己的观点...

餐厅服务员用餐前有哪些服务话术?
餐饮培训

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作为餐饮服务人员,学会对每一位客人说好每一句话,是不用成本的,而得到的回报却可能是高额的。餐厅服务员用餐前有哪些服务话术? 1、赞美的话常挂嘴边 俗话说,话说的好使人笑...

餐厅服务员说话技巧有哪些?
餐饮培训

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餐厅服务员说话技巧,俗话说,话说的好使人笑,说得不好使人恼。所以,掌握说话的技巧很重要,这也是餐饮服务取胜的关键。 一、善于赞赏 在服务中,要具有经常赞赏客人的意识...

餐厅服务员培训要求形式有哪些?
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餐厅服务员培训要求形式有哪些? 1、培训的要求 做任何事情都应该是有备而发的,服务员培训也是如此。在实施培训前,首先应该考虑有无必要培训,培训什么内容,然后才能拟定培训...

餐厅服务员培训分哪四个阶段?
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有一些提高餐饮业顾客满意的方式。关键是要确保所有的客人有一个愉快的经历。餐厅顾客喜欢的服务员,收银员和主机是有益和友好。因此,确保你雇用的员工享受热情在你的餐馆工...

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餐饮店长应备的8项基础能力: (1)考力: 更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。 (2)判断力: 正确迅速下判断。愈是上司不在,判断就尤其重要 (3)领导力: 必须能调动、...

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餐饮店长必备的9项资质: (1)热情:店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。 (2)积极:积极地面对所有事物,这是企业发展时最需要的店长。 (3)开朗:开朗的人才能聚集众人,带...

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餐饮店长的五项基本职责: (1)达成业绩的职责: 不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任。 (2)管 理 的 职 责: 对于店中的人、物、钱、情报等,店长都得充分...

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餐饮业是一个竞争激烈、排他性较弱的行业。企业要在激烈的同业竞争中脱颖而出、扭转亏损,实现跨越式发展,就不得不打破旧有的游戏规则,及时转变经营观念,在变化中寻求企业的生存之...

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由于餐饮行业存在众多业态:中式快餐、西餐厅、咖啡厅、湘菜酒楼、粤菜酒楼、川菜酒楼、火锅店、料理店、茶餐厅、自助餐、酒店餐厅等等,而每种业态在管理模式和运营上存在较大差异,...